Kwaliteitsspecialist Intermediair regio Zuid-Oost

Jij & jouw functie

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het borgen van de kwaliteit in het acceptatieproces van de Intermediairsdesks. Je werkt vanuit een landelijk opererend team in de regio. Jij bent het gezicht in de aan jouw gekoppelde regio op het gebied van het verbeteren van de kwaliteit in het acceptatieproces. Je voert continu controles en kwaliteitsmetingen uit met de daarvoor bestemde hulpmiddelen. Je analyseert patronen en oorzaken om verbeterpunten te identificeren die de kwaliteit verhogen of risico’s beperken. Je hebt een goed inzicht in de intermediaire keten en zorgt voor afstemming met het directe kanaal. Samenwerking met collega kwaliteitsspecialisten is essentieel. Je fungeert als kritische sparringpartner voor het management en geeft teamleiders input om hun medewerkers op kwaliteit te sturen. Op verzoek neem je deel aan casuïstiek overleg en werk je verbindend samen met acceptanten om gezamenlijk betere resultaten te behalen voor zowel klant als medewerker.

Ga voor resultaat

• Ondersteunen bij veranderingen en fungeren als kritische sparringpartner bij implementaties en oorzaakanalyses.
• Sparringpartner zijn voor teamleiders en medewerkers binnen de Intermediairdesks.
• Zelfstandig uitvoeren van controlewerkzaamheden op het gebied van hypotheekacceptatie en andere kwaliteitsvraagstukken binnen de Intermediairdesks.
• Samenwerken met collega kwaliteitsspecialisten van zowel het directe als het intermediaire kanaal om uniformiteit te waarborgen.
• Voorstellen doen voor kwaliteitsverbeteringen of risicobeheersing en zorgen voor de uitvoering daarvan.
• Analyseren van data uit kwaliteitstools en detecteren van bijsturingsmogelijkheden.

Feiten & cijfers

• 32-36 uur per week
• Wereldwijd 9,5 miljoen klanten

Top 4 verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van continue controles en kwaliteitsmetingen met behulp van specifieke hulpmiddelen.
• Analyseren van patronen en oorzaken om verbeterpunten te identificeren die de kwaliteit verhogen of risico’s beperken.
• Afstemmen met het directe kanaal en samenwerken met collega kwaliteitsspecialisten.
• Fungeren als kritische sparringpartner voor het management en teamleiders voorzien van input om hun medewerkers op kwaliteit te sturen.

Samen bereiken we meer We geloven in de kracht van diversiteit. Door de verschillen van mensen te combineren, worden we een nóg betere bank. We bieden een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar samenwerking centraal staat, zowel digitaal als op kantoor. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons nieuw op te richten kwaliteitsteam.

Samenwerken is onze werkwijze; als één resultaatgericht team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• HBO werk- en denkniveau
• Uitgebreide kennis van hypotheken, specifiek gericht op het acceptatieproces
• Affiniteit met het intermediaire kanaal
• Gericht op samenwerking en verbetering in de keten
• Goede communicatieve vaardigheden
• Analytisch sterk
• Sparringpartner op leidinggevend niveau

Solliciteren 

Krijg jij energie van het behalen van resultaten samen met je team? Vind je het leuk om te werken in een dynamische omgeving waarbij elke kwaliteitscontrole anders is? Dan zit je goed bij het intermediaire kanaal van Rabobank! Wij werken dagelijks met veel plezier om gezamenlijk een steeds groter marktaandeel te veroveren in de intermediaire markt.

Voor deze mooie functie vragen we je niet om een sollicitatiebrief. Wel nodigen we je uit om uit onderstaande vragen drie vragen te kiezen en die te beantwoorden. Besteed aan het beantwoorden van deze vragen en jouw toelichting daarop voldoende aandacht. Samen met jouw CV vormt dit de enige informatie waarop we je in deze sollicitatieronde beoordelen. Je mag putten uit je dagelijkse werk, vrijwilligerswerk, opleiding, privésfeer enzovoorts. Kies hieronder jouw drie vragen:

• Hoe zorg je ervoor dat kwaliteitscontroles consistent en nauwkeurig worden uitgevoerd? Beschrijf een situatie waarin je een significante verbetering hebt doorgevoerd.
• Kun je een voorbeeld geven van een keer dat je een complexe oorzaak-analyse hebt uitgevoerd? Wat was de uitkomst en hoe heb je deze toegepast om de kwaliteit te verbeteren?
• Hoe ga je om met weerstand tegen veranderingen binnen een team? Beschrijf een situatie waarin je succesvol veranderingen hebt geïmplementeerd.
• Wat zijn volgens jou de belangrijkste vaardigheden voor een Kwaliteitsspecialist in het intermediaire hypotheekkanaal en hoe heb je deze vaardigheden in je vorige functies toegepast?
• Hoe werk je samen met verschillende teams om kwaliteitsdoelen te bereiken? Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle samenwerking?

Let op: per vraag gebruik je maximaal 200 woorden en geef je maximaal twee voorbeelden.

Ben jij de resultaatgerichte Kwaliteitsspecialist Intermediair die wij zoeken? Solliciteer dan voor 16 maart en maak het verschil. Wij kijken ernaar uit je te ontmoeten!

• Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Janneke Bakker, Teamlead Intermediairdesk, via Janneke.Bakker@rabobank.nl. 
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Lisa Mulders, Recruiter, via Lisa.Mulders@rabobank.nl
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.