UX Designer Hypotheken (Freelance)

Dé optimale gebruikerservaring voor onze klanten: dat is je missie. Je gebruikt jouw UX-design skills om samen met je collega’s klantproblemen snel om te draaien in gefundeerde verbetervoorstellen waar onze klanten én business blij van worden! Bij NN Bank hebben we binnen de value chain Hypotheken tijdelijk een UX-designer nodig voor een uitdagend project waarmee we voor onze klanten een grote verbetering in klant ervaring gaan realiseren. Een gebruiksvriendelijk en intuïtief UX-design is daarbij essentieel.  

Wat je gaat doen

Als UX designer bij Nationale-Nederlanden heb je een belangrijke rol in het creëren van de beste gebruikerservaring voor onze klanten. Je werkt samen met verschillende teams om de behoeften van onze klanten te begrijpen en vertaalt deze naar intuïtieve, gebruiksvriendelijke en aantrekkelijke ontwerpen voor onze digitale producten en services. 
Door jouw inbreng kunnen we de klanttevredenheid en -loyaliteit verhogen, omdat onze klanten onze digitale producten en services als prettig en gemakkelijk in gebruik ervaren. Daarnaast draag je bij aan het vergroten van de conversie en omzet, doordat je ervoor zorgt dat onze digitale producten en services naadloos aansluiten op de behoeften en wensen van onze klanten. 
Als UX designer bij Nationale-Nederlanden heb je niet alleen impact op onze klanten, maar ook op onze organisatie. Je bent in staat om nieuwe kansen te identificeren en innovatieve oplossingen te ontwikkelen die ons bedrijf verder helpen groeien en ontwikkelen. Door jouw ontwerpen en ideeën kunnen we ons onderscheiden van de concurrentie en ons positioneren als een modern, innovatief en klantgericht bedrijf.

Je gaat je team helpen met het oplossen van échte klantproblemen door erop toe te zien dat het volledige UX design proces wordt toegepast van discovery tot validatie. Dat begint met onze doelen, die je samen met je team door vertaalt naar concrete UX oplossingen. Daarbij ontwikkel je cross-device gebruikerservaringen, functionaliteiten en end-to-end klantreizen.  

Uiteraard hou je je bezig met: 

• Analyseren van gebruikerservaringen, -wensen en knelpunten middels het opzetten en uitvoeren van gebruikersonderzoeken en analyseren van Adobe Analytics en Medallia (NPS, CES).
• Helpen faciliteren en organiseren van workshops en creatieve sessies (zoals een Design Sprint) 
• Je stemt je ontwerpen af met relevante collega's binnen en buiten je team, daarbij weet je je collega's te enthousiasmeren
• Wireframes en interactieve prototypes ontwerpen en itereren waarbij je gebruik maakt van (en soms ook bijdraagt aan) het NN Design System

Wat wij jou bieden

Onze mensen zijn de drijvende kracht van de organisatie. Dat geldt niet alleen voor onze interne medewerkers, maar ook voor onze interim professionals. De specialistische kennis en ervaring die jij in huis hebt, is voor ons van grote waarde. Wij bieden jou:

• Marktconform uurtarief afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Start zo snel mogelijk, minimaal 12 maanden
• Hybride werken, deels vanuit huis en deels op kantoor
• Internationale werkomgeving met veel kennisdeling

Wat je meebrengt

Je bent iemand die de samenwerking opzoekt om een bijdrage te leveren aan gemeenschappelijke doelen. Je ziet mogelijkheden om verbeteringen in de praktijk te brengen en kan jouw stakeholders met argumenten en energie overtuigen. Uiteraard heb je: 

• Een afgeronde relevante HBO- of WO-opleiding 
• 5+ jaar ervaring als UX Designer in een Agile omgeving 
• Ervaring op het gebied van user research, information architecture en (mobile) interaction design 
• Ervaring met de ‘double diamond’ methode en samenwerken met andere collega’s om ‘gedragen’ designs te realiseren 
• Ervaring met het faciliteren van creatieve sessies is een pré 
• Ervaring met moderne design en prototyping tools, met name Figma (Enterprise) en het werken met een design system 

Met wie je werkt

Binnen Hypotheken werken we met ruim 14 teams aan een optimale ervaring en beleving voor onze klanten en intermediairs. Onze Empowered Product Teams bestaan uit engineers, productmanagers, customer journey specialisten en UX-designers. Naast de collega’s in je eigen Empowered Product team werk je ook samen met de andere designers in het Hypotheken domein en met de designers en UX Lead binnen NN Bank. Ook andere collega’s die betrokken zijn bij de relevante User Journeys zul je regelmatig spreken.  Dat geeft jou meer ruimte voor het oplossen van échte klantproblemen en het volledige UX design proces toe te passen. Buiten het team maak je deel uit van het NN Design Gilde. Hier bespreken we ons vak met meer dan 50 designers vanuit alle hoeken van het bedrijf en zorgen we dat we samen blijven leren en ontwikkelen. Alle designers komen ook regelmatig samen voor kennisdeling, inspiratiesessies, co-creatie. Zo heb je altijd creatieve geesten om mee te sparren. En borrels natuurlijk, ook gezellig! 

Heb je vragen?

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag aan Amy Brouwer, amy.brouwer@nn-group.com. Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
• 13e maand en vakantiegeld
• Hybride werken